【岗位职责】
1.负责日常运维工作管理,运维例会的组织,运维过程中的资源配置,进度、质量、风险管理;
2.负责运维管理体系的优化,包括运维制度的细化,运维相关流程的规划、设计、推行、落地实施跟进和持续改进;
3.负责运维知识库的建设,持续优化现有运维知识库体系,定期根据迭代交付需求抽象形成跨领域专题知识,不定期根据运维整体情况形成相关主题知识;
4.负责组织运维各类培训,文档撰写以及业务割接配合;
5.作为对客户的第一窗口,有能力向客户说明每个问题;对所有问题都需要熟悉,并分配给相应内部运维团队成员,并事后了解解决方法;
6.维护服务目录,筹备服务级别协议,监控并报告SLA遵守情况,并对第三方服务供应商签订合同进行审查和监控;
7.向内部/外部团队提供用户手册、常见问题解答以及培训;
8.监控、识别门店IT产品运行过程中的问题和风险,并提出有效的解决方案;
9.持续改善运维流程以及运维效率,确保运维SLA;
10.向管理团队提供每周和每月运维报告;
11.针对运维过程中产生的问题,定期进行统计汇总分析,对未来运维工作内容进行趋势评估。
【任职要求】
1.本科以上学历, 3年以上运维管理经验; 有ITIL经验优先;
2.有IT应用操作标准和流程优化以及团队管理经验;
3.了解IT基础架构及系统知识;
4.需要有知识管理,知识库建设的经验;
5.逻辑清晰,具有良好的沟通以及合作能力,抗压能力;
6.具有优良的服务洞察力和敬业精神。
7.有优秀的分析以及解决问题的能力;
工作地点:上海南站附近
工作时间:8:30--17:00,可享弹性工作制
五险一金,节日福利,员工体检,团建旅游