客户数据平台（CDP）构筑_大数据及CRM解决方案_上海必优信息系统有限公司

客户数据平台（CDP）构筑

客户数据平台（CDP）构筑

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什么是客户数据平台（CDP）？

CDP采集线上线下各种管道中消费者与企业之间的互动行为与背景，再加以整合、分析，供企业应用于个人化、分众化行销。
客户数据平台（CDP）是以消费者为中心的数据管理平台，主要面向营销、运营员，用于精细化运营、营销互动和广告投放等场景。

客户数据平台（CDP）面临的问题和挑战

旧的增长方式乏力

消费者对主要依靠广告+渠道这类传统的营销方式已经免疫，企业需要新的增长驱动力。

消费者变化

成长于数字世界的年轻人，他们具有很强的信息获取和辨别能力，而且品牌忠诚度不高，仅仅通过一波活动已经很难打动，需要持续、深度地运营才能影响他们。

DTC营销模式的兴起

传统的分销模式将受到冲击，有些企业将利用技术直接触达客户，以提客户满意度和改善产品开发。DTC模式（Direct to Customer），即直接面向消费者的营销模式，需要企业掌握更多消费者数据。

用户触点增多

客户与企业的沟通渠道正在从单一的线下渠道，向线下+线上多平台发展。企业多渠道平台，给单一用户赋予了多个身份，数据互相分散且割裂，成为企业的痛点

数据孤岛问题突出

传统组织模式之下，由于企业缺少统一的数据管理平台，造成各部门之间数据难以互通，形成数据孤岛。客户数据的碎片化，使企业无法形成完整统一的用户画像，进而造成决策偏差，最终影响到用户体验。

数据缺乏应用价值

企业积累了多年数据，但是没有对数据进行标准化、结构化梳理并进行标签化标识，无法发挥其应用价值

缺少精细化运营工具

企业想针对人群、场景、流程做差异化的精细化运营，但没有合适工具

客户数据平台（CDP）构筑的主要功能及价值

通过打通多渠道客户之间的数据壁垒，进行数据标准化。
对来自各个系统的客户身份进行匹配，整合为一致、准确、统一的客户档案。
连通其他营销平台和系统，为营销活动管理、营销分析和商务智能提供支持。
通过数据分析，提供关于吸引或维系客户的最佳下一步行动建议。

(图1)

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